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连锁零售业态的IT信息化,ServiceHot的最佳解决方案

发布时间:2018-09-11 编辑:admin

2018-09-06 12:38 IT新闻 来源于:原创 导读:编前按:近年来,中国的连锁零售行业进入了行业的发展高潮,并迅速崛起了一批大型连锁业态。在IT信息化的实施中,这一特殊的业态会有哪些困境,又该如何解痛?随着IT技术的不断进步


编前按:近年来,中国的连锁零售行业进入了行业的发展高潮,并迅速崛起了一批大型连锁业态。在IT信息化的实施中,这一特殊的业态会有哪些困境,又该如何解痛?
随着IT技术的不断进步,连锁零售企业已经步入IT信息化快速发展的重要阶段。在面对激烈竞争的同时,连锁零售企业除了将信息技术高效运用以外,还需借助ITIL的理念建立一套符合自身的IT运维服务管理体系,实现管理、执行、操作等一系列的效益增收。
经过连锁零售行业的实践证明,IT不只是管理或工具,而是企业的核心竞争力。在连锁零售行业五大发展趋势和变化中,管理信息化已被明确提出、并列在首位。在企业业务需求的新环境下,连锁零售行业IT部门需要进行 可用性、可复制性、可扩展性 三大战略目标建设。
然而,面对愈加复杂的IT业务系统和迅速发展的业务需求,要做好连锁零售行业IT管理,将面临很多挑战:IT业务需求变化快、IT工作负荷大,对IT服务能力服务水平有很高的要求和期望;IT服务显性比高、IT环境复杂,覆盖大量基础设施和复合应用系统;IT组织需要严谨细致的管理和监管,并要求不断提高投资回报率;需要将分散在不同系统的信息集成共享等等。而IT运维服务管理体系是IT部门工作的重中之重,连锁零售行业的IT部门在运维工作中同样面临着很多困难与问题。
痛点
维护区域范围大、散、多,信息资源分散,缺乏对信息资源的统一管理和监控;
处于被动救火状态,遇到突发情况,不能快速解决问题、无法建立应对预案;
简单、重复性工作劳动较多,采用一些传统的方式记录工作,或单单依靠各自的记忆力来记录工作,亦或没有任何的工作记录统计,有的只是封存起来的工作或申请单。
IT资产状态不明确、IT资产管理混乱、资产关联关系未知、资产无法跟踪管理,版本控制困难、业务支撑能力量化不准确、不及时。
很难对发生的故障进行统计和分析,服务资源不足、无法支撑业务的快速扩张,无数据、报表积累,领导决策无详实数据支撑,常规指标、IT服务价值无法直观、量化体现,流程、制度执行情况无考量,周期性报告编写困难、数据不准确。
ServiceHot提供一对一的解决方案:
连锁零售行业的行业特性,决定了连锁企业的门店、维护范围非常广泛,而且都具有一定的区域特征,数量分布也是成百上千。那么面对如此大规模的产业系统,我们的IT运维信息资源如何进行统一的监管,成了IT部门首要解决的问题,采用传统的作业和管理模式已经不能满足快速增长的业务趋势了,必须对所有IT信息资源进行统一收集、管理,建立统一的服务接口。
ServiceHot ITSOM系统,通过企业整体框架体系的设计,将建立符合企业本身的统一服务台,快速收集、解决所有门店或区域的IT服务请求及IT事件,保持业务系统、基础设施等等的稳定性和可用性。
使用ServiceHot ITSOM系统独有的 信息集中式管理模式 ,实现信息资源的统一监管以及事件管理的流程化、规范化的高效管理,并结合服务目录、级别、IT服务对象级别,建立连锁零售企业 总部集中管控,各分部又逻辑上独立运行 的高效运维模式,满足不同阶段灵活的业务需求,并解决门店极速扩张形成的IT管理困难。
基于ITIL的理念并依据行业实施经验在ServiceHot ITSOM系统上,通过识别和管理事件的根本原因,以减少或避免业务系统受到中断。严格记录问题管理整个生命周期,并进行问题汇总分析,实现问题处理共享,极大程度的杜绝简单、重复性工作劳动。解决问题无记录、无法快速解决、无应对解决方法等弊端,满足高要求的业务IT服务需求。
IT数据报表作为连锁零售行业在IT生产环境里所有服务参数、指标的数据集、分析趋势集,是连锁零售行业IT运维服务管理中重要的组成部分。做为中国IT运维服务管理系统领导者、ITIL最佳实践平台的ServiceHot,ITSOM系统面对连锁零售行业IT部门这一困境,提供了强大的、多维度的、个性化的数据报表管理。包含了服务明细、服务参数等多种组合条件的统计与分析,以及PDF、EXECL基础数据、XML、柱状图、饼图、折线图、数据列表等多种灵活、形象的输出方式。使得零售IT部门可以产生实时、统一、多维度的报表统计、展现和分析,量化的体现常规或关键指标、服务报表,依据这些非常可靠和详实的数据报表为IT部门领导更加快速、明智的决策做有力支撑。从而解决连锁零售行业运维工作数据记录、统计、分析的困境,以及最大化的体现IT服务价值,实现IT服务水平的可管理、可预期。
针对连锁零售行业IT运维管理上一系列的问题和困境,可结合ServiceHot先进的行业IT管理思想和经验以及连锁零售企业自身的战略管理目标,进行ServiceHot ITSOM项目的建设。为企业提供数据分析、流程优化等服务,以此来提升连锁零售企业IT资源的集中利用,降低企业经营管理成本、提高各项业务工作的效率,提升企业的核心竞争力。最终建立起科学规范的、专业的、适合连锁零售企业的ITIL最佳实践,以及 简单高效 的 IT 服务管理体系。
产品亮点
快速构建可持续改善的ITIL管理体系;
服务台,多种渠道报障方便快捷;
知识管理,日积月累,可以共享企业文化 ;
协同体系,人性化,能够降低运维成本;
丰富的自定义,参数配置,满足实施需求;
方便系统集成和接口集成,可实现管控一体化;
所有IT软硬件资产配置变化可追溯、可审计。

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